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3g网站建设:环信颁布视频客服,SaaS客服步入视频年代!
作者:管理员    发布于:2020-05-28 18:10   文字:【】【】【
环信颁布视频客服,SaaS客服步入视频年代! 跟着环信视频客服的颁布,视频正式从会场来到了职场,无论是视频技能习气呼叫中间应用功用的变革,仍是视频客服自身场景、应用、评估的设计、经营都是一个全新课题,环信未来将从以下四个方面来持续深度挖掘视频客服的代价

阅历了长达20年的漫长改造和等候,大家从手机、ACD、CTI、IVR、录音、CMS、CRM、ACS一步一步走来,实现了从手机、留言、传真、短信、邮件、微博、微信、Webchat、到第九个App的客户路程。在下一代AR VR还未正式崛起之前,第一段苦旅的末路第十非视频莫属。由于,惟独视频的到来,大家才能与声音、文本一块儿携手,去实现真正含义的联系中间的断代。近日,环信挪动客服v5.14正式颁布,新增实时视频功用,象征着视频客服的年代终于降临,实现了从 九九归一 到 浑然一体 的变质。

跟着环信视频客服的颁布,视频正式从会场来到了职场,无论是视频技能习气呼叫中间应用功用的变革,仍是视频客服自身场景、应用、评估的设计、经营都是一个全新课题,环信未来将从以下四个方面来持续深度挖掘视频客服的代价:1、让视频客服进入秩序和准则,实现从玩具到东西的变质。2、从此与全媒体并肩偕行,全媒体、全渠道、全交互由于视频的加入,效劳从此弥漫阳光、颜色和温度。3、与传统呼叫中间深度整合。 4、视频呼叫中间更多个性化应用。

环信挪动客服v5.14颁布

客服模式

新增实时视频功用

支撑客服与客户进行实时视频谈天。当APP或网页渠道的客户提倡视频谈天时,客服能够在网页端客服事件台承受约请,初步与客户进行实时视频谈天。谈天视频支撑在会话、前史会话、客户中间等页面进行回放。

(注:一期实时视频功用仅Chrome阅读器在s模式下支撑。)

客服端示例:

APP访客端示例:

新增音讯撤回功用

新增音讯撤回功用。客服利用网页端客服事件台与APP、网页渠道的客户谈天时,能够撤回2分钟内的谈天音讯。谈天音讯被撤回后,将在APP、网页访客端隐没。

注:挪动端客服事件台临时不支撑该功用。

音讯撤回功用为升值效劳,如需开通,请提供租户ID并联络环信商务主管。

支撑显示APP访客真个设施信息

当客服与APP渠道的客户谈天时,会话页面显示客户利用的设施信息,包括IP地点、经营商、操作体系等,协助客服深刻了解效劳的客户。

注:临时仅最新版挪动客服Android SDK支撑获取用户的设施信息。

获取APP访客端设施信息功用为升值效劳,如需开通,请提供租户ID并联络环信商务主管。

【优化】支撑显示待接入会话的访客标签

支撑在待接入页面显示等候接入的会话的访客标签,协助客服优先接待重要客户。

访客标签可能来自:

反复征询的客户:该客户之前征询时,客服为其增加了访客标签;

客户被转接技术组:客服将客户的会话转接技术组前为客户增加了访客标签,因为技术组全忙,会话再次进入待接入,此时,治理员能够依据访客标签优先办理该客户的会话。

【优化】支撑保存客服共事之间的谈天音讯

支撑保存客服共事之间的谈天音讯。客服在 会话 页面与客服共事谈天后,谈天音讯将保存在谈天窗口。

注:挪动端客服事件台临时不支撑该功用。

【优化】支撑显示留言的渠道信息

支撑在留言页面显示留言的渠道信息,即,提交留言的渠道(APP、web等)。

治理员模式

【优化】支撑多次发送访客超时提醒语

支撑多次发送访客超时提醒语,优化提示频率和距离,晋升客户体验。

设置方式:进入 治理员模式 设置 体系开关 页面,展开 访客超时未回复主动完毕会话 开关,并设置访客未回复超不时间(第一次发送超时提醒语的工夫)、提示次数、提示距离、超时提醒语,以及主动完毕会话的工夫(最后一次超时提醒语散发x分钟后)。

【优化】质量查抄添加指标 单次响应时长超过x秒

质量查抄添加指标 单次响应时长超过x秒 ,考察客服的 最大响应时长 是否在正当区间。

在会话详情页的 质检 tab页签显示该会话的最大响应时长,以及单次响应时长超过质检规范的次数。

Web插件(访客端)

其时版本:V43.15

支撑实时视频

访客端Web插件支撑实时视频功用,允许客户利用网页端谈天窗口向客服提倡视频谈天。

提倡视频谈天的办法:在谈天窗口点击视频按钮,提倡视频约请,等候客服承受视频约请,而后在谈天窗口加入视频谈天。

注:实时视频功用需要在s模式下事件,仅电脑和Android电话的Chrome阅读器支撑。

实时视频功用为升值效劳,需要在客服端开通才能利用。

支撑音讯撤回

访客端Web插件支撑音讯撤回。当客服在网页端客服事件台撤回音讯时,该音讯在访客端谈天窗口上隐没(桌面谈天窗口和H5网页均支撑)。该功用无需额定集成。

音讯撤回功用为升值效劳,需要在客服端开通才能利用。

挪动客服Android SDK

其时版本:V1.0.5

支撑实时语音、实时视频

挪动客服Android SDK支撑实时语音、实时视频(实时音视频)。当客户利用Android APP联络客服时,能够向客服提倡视频谈天。

实时音视频功用需要调用Android SDK的接口进行集成,集成方式可参考 商城 demo。

支撑音讯撤回

挪动客服Android SDK支撑音讯撤回。当客服在网页端客服事件台撤回音讯时,该音讯在Android APP上隐没。该功用由SDK间接提供,无需额定集成。

音讯撤回功用为升值效劳,需要在客服端开通才能利用。

支撑获取设施信息

挪动客服Android SDK支撑获取用户的设施信息,如IP地点、经营商、操作体系等。当用户利用Android APP联络客服时,能够在网页端客服事件台看到该用户的设施信息。该功用由SDK间接提供,无需额定集成。

获取APP访客端设施信息功用为升值效劳,需要在客服端开通才能利用。

对于挪动客服Android SDK的集成讲解,请查看挪动客服 Android SDK 集成。

商城 demo (Android)

挪动客服 商城 demo(Android版)已支撑实时视频、音讯撤回、获取设施信息这三个升值功用,在网页端客服事件台开通这些功用后,能够先在 商城 demo上体验。

体验办法:

联络环信商务主管,开通上述升值效劳;

下载最新版 商城 demo。登录网页端客服事件台,进入 治理员模式 渠道治理 电话APP ,挑选任一关联,用电话扫描页面上的二维码;

下载实现后,展开 商城 demo的设置页面,点击 扫描 ,再次扫描 电话APP 页面的二维码。

利用 商城 demo向客服提倡谈天,并发送文字音讯或提倡视频约请,而后在网页端客服事件台体验上述功用。


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